Heinrich Budde-Straße 16, D-04157 Leipzig

Telemarketing

Wir halten für und in Unternehmen den direkten Kontakt mit Kunden und Interessenten.
Gute Organisation, modernste technische Ausstattung und geschulte sowie motivierte Mitarbeiter(innen) sind für uns schon im eigenen Interesse Pflicht. Wir verstehen uns praktisch als „Ohr“ und als „Sprachrohr“ unserer Kunden im Kontakt mit Unternehmen oder Verbrauchern und damit als Visitenkarte. Wir nehmen nicht nur Telefongespräche an (Inbound) oder führen sie (Outbound), sondern empfangen und bearbeiten auch Ihre E-Mails, Briefe, Faxe usw. Unsere „Öffnungszeiten“  gehen über die normalen Bürozeiten hinaus. Wir sind auch abends oder, je nach Projekt und Kundenwünschen rund um die Uhr bzw. auch am Wochenende erreichbar. D.h., 7 Tage pro Woche - 24 Stunden am Tag.

unsere Leistungen im Inbound:

  • Services - Mystery Calls
  • Telefonzentrale/-Sekretariat
  • Produkt-/Informations-/Beratungshotline
  • Kundenbetreuung - Customer Care
  • Beschwerde-/Reklamationsmanagement
  • Auftrags-/Bestellcenter
  • Booking-Services
  • E-Mail und Fax - Bearbeitung
  • Telesales - Verkauf am Telefon

Folgendes leisten wir im Outbound:

  • Information Ihrer Kunden über neue Produkte oder Dienstleistungen
  • Vereinbarung von Terminen z.B. für Autohäuser zur Vorstellung der jeweiligen Fahrzeugpalette vor Ort
    oder auch beim Interessenten.
    So arbeiten wir schon eine längere Zeit für das Citroen-Autohaus „Heuter“ an den Standorten Eula und Wachau
    zum gegenseitigen Nutzen. Auch für andere Autohäuser waren wir schon tätig und konnten auf diesem Terrain
    besondere Erfahrungen sammeln.
  • Zufriedenheitsbefragungen und Vereinbarung von Werkstatterminen
  • Adressqualifizierung, Bedarfsanalyse oder Marktforschung
    Hierbei werden Adress-Dateien auf Aktualität geprüft, ergänzende Informationen abgefragt und zusammengestellt.
    Damit liefern wir Entscheidungsgrundlagen. Die von uns erfassten Informationen können als Grundlage
    für die Vorausplanung Ihrer strategischen Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Produkte, Leistungen und
    des umgebenden Services genutzt werden.

Sie und Ihre Kunden können uns an den nachfolgend
genannten Qualitätskriterien messen:

  • unser(e) Mitarbeiter(in) stellt sich mit Namen vor
  • er/sie sagt, in wessen Auftrag er/sie spricht
  • Sie sehen unsere Telefonnummer im Display
  • unser(e) Mitarbeiter(in) ist freundlich, höflich und unaufdringlich
  • Der Anruf erfolgt an Wochentagen zu normalen Geschäftszeiten
  • unser(e) Mitarbeiter(in) nennt klar den Grund des Anrufs
  • für unseren Anruf bei Verbrauchern muss deren Einverständnis vorliegen